En otra de nuestras «charlas hoteleras» de ReviewPro nos centramos en la limpieza. Queríamos entender si existen pautas vigentes dadas por los gobiernos y cómo es la realidad de los hoteles tomando dichas pautas como referencia. ¿Qué planes tienen los hoteleros para ganarse la confianza de sus huéspedes tras la pandemia de la COVID-19?

«Estamos diseñando soluciones de limpieza específicas para la industria en función de sus operaciones. Lo esencial es seguir las regulaciones en tu país y establecer dos procesos claros, uno para las operaciones post-COVID y otro para una situación de brote de COVID-19», explica Pascal Jean-Michel, director de cuentas globales de Diversey.

«Para comunicar los cambios de los procedimientos con los huéspedes, los hoteleros deben pensar en algo básico, simple y consistente. El personal de Recepción es el que da la primera bienvenida al huésped, por lo que contar con un poco de gel desinfectante y ofrecer un rápido resumen de las medidas que la propiedad está tomando para proteger a los huéspedes les ayudará a sentirse más relajados desde el momento de su llegada», añade Pascal Jean-Michel.

«Es importante poner letreros en puntos clave, como en la entrada a los restaurantes y al lado de los ascensores. La información en las habitaciones también debe ser la apropiada», apunta Pascal Jean-Michel

«Debería reforzarse la higiene de manos, esto es crucial. Cada individuo es responsable de protegerse y proteger a los demás» —añade también Pascal Jean-Michel.

«La limpieza será clave cuando planeemos reabrir nuestras puertas; necesitamos comunicarles a los huéspedes que los hoteles están limpios, aunque también queremos que puedan notarlo ellos mismos. La mayoría de nuestros huéspedes son huéspedes que están de vacaciones, así que queremos que se sientan cómodos y se diviertan» —Aron Rowland, manager general de área en Charlestowne Hotels.

«Hemos puesto una gran cantidad de materiales de limpieza en las habitaciones para permitir que los huéspedes puedan limpiar cuando lo deseen. Otra medida que tomamos fue cambiar nuestros procedimientos y adaptar las listas de control para incluir nuestros nuevos planes. También trabajamos en base a los comentarios de nuestros huéspedes y descubrimos que existe una demanda de habitaciones que estaban vacías la noche anterior, lo que significa que un huésped no entrará a una habitación solo unas horas después de que otro huésped haya estado allí» —dice Aron Rowland

«Para nosotros es importante trabajar encontrando un equilibrio entre nuestra responsabilidad de ser limpios y ofrecerles a nuestros huéspedes una gran experiencia. Hacemos la limpieza de la habitación durante la estancia del huésped solo si este la solicita, mientras que antes nosotros limpiábamos las habitaciones todos los días mientras el huésped estaba con nosotros. También estamos ofreciendo desayuno para llevar. Los huéspedes cuelgan la carta en la puerta de la habitación antes de las 6 de la mañana y nosotros les preparamos sus pedidos utilizando artículos pre empaquetados individualmente en la medida de lo posible» —añade Aron Rowland

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